Questions fréquemment posées
Expédition, garanties et retours
- Une fois votre commande passée, un numéro de suivi est automatiquement généré et envoyé à l'adresse électronique que vous avez fournie.
- Nous expédions généralement tous les articles en stock dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, sauf s'il s'agit d'un week-end ou d'un jour férié. Les jours ouvrables ne comprennent pas les samedis, les dimanches et les jours fériés nationaux.
- Si un article est en rupture de stock, il faut généralement compter deux à quatre semaines pour qu'il soit expédié. Nous vous contacterons par courrier électronique pour vous informer de l'état de votre commande pendant cette période.
- En fonction de votre lieu de résidence, la livraison par voie terrestre aux adresses américaines prend généralement de 3 à 7 jours à compter de la date d'expédition.
Si vous avez des inquiétudes concernant votre envoi, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@missionworkshop.com en indiquant votre numéro de commande dans l'objet du message. Nous vous répondrons dans les 24 heures (jours ouvrables).
En cas de problème avec votre commande et si nous prévoyons un retard, nous vous contacterons par courrier électronique.
Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, veuillez renvoyer les articles non utilisés dans les 45 jours suivant l'achat, dans leur état d'origine, pour un remboursement complet, moins des frais de transport/traitement forfaitaires de 7,50 $. Tous les retours doivent être effectués dans un état neuf et non utilisé, avec les étiquettes et l'emballage d'origine.
- Tous les retours doivent être effectués dans un état neuf, non lavé et non utilisé, avec toutes les étiquettes et l'emballage inclus.
- Les retours prennent 10 à 12 jours ouvrables à partir de la réception dans notre entrepôt pour inspecter, réapprovisionner et traiter votre remboursement et/ou votre crédit. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement aura été effectué sur le mode de paiement d'origine.
Pour les commandes nationales: Veuillez cliquer ici pour accéder à notre page de gestion des retours.
Pour les commandes internationales: Veuillez cliquer ici.
- Les retours prennent 10 à 12 jours ouvrables à compter de la réception de l'article dans notre entrepôt, le temps de l'inspecter, de le réapprovisionner et de procéder au remboursement et/ou à l'octroi d'un crédit. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement aura été effectué sur le mode de paiement d'origine.
- Pour les crédits/échanges, vous recevrez un crédit de magasin de la valeur de l'article retourné qui pourra être utilisé sur notre site Web pour passer une nouvelle commande.
- Les articles achetés n'importe où, à l'exception de missionworkshop.com ou dans notre magasin de San Francisco, doivent être retournés au lieu d'achat d'origine.
- Tout article qui a été modifié, altéré ou changé de quelque manière que ce soit par rapport à sa forme d'origine ne peut faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'une garantie.
Les articles en vente finale ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement, sauf indication contraire. La garantie n'est pas valable pour les articles en vente finale.
Commandes et suivi
Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours pour le traitement et l'expédition pendant la période de pointe des fêtes de fin d'année. Les commandes d'articles en stock seront expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les jours ouvrables ne comprennent pas les samedis, les dimanches et les jours fériés nationaux.
Si un article est en rupture de stock, il faut généralement compter deux à quatre semaines pour qu'il soit expédié. Nous vous contacterons par courrier électronique pour vous informer de l'état de votre commande pendant cette période.
En fonction de l'endroit où vous vous trouvez, la livraison par voie terrestre aux États-Unis prend généralement de 3 à 7 jours à compter de la date d'expédition.
Si vous avez des inquiétudes concernant votre envoi, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@missionworkshop.com en indiquant votre numéro de commande dans l'objet du message et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Mission Workshop ne prélève la taxe de vente que sur les commandes expédiées à des adresses en Californie.
Les précommandes sont facturées au moment de la commande et seront presque toujours expédiées pendant la fenêtre de "livraison estimée" indiquée sur le site web au moment de la commande.
Produits, entretien et mise à niveau
Mission Workshop sont fabriqués dans une poignée d'usines soigneusement sélectionnées dans le monde entier. Chaque usine a été choisie en raison de son mélange particulier de compétences et de machines afin de garantir que tout ce que nous créons est aussi beau, fonctionnel et durable que possible. La grande majorité de nos sacs et vêtements sont fabriqués en Californie, au Colorado et à New York, le reste étant fabriqué en Italie et au Portugal et, occasionnellement, dans d'autres usines à travers le monde, notamment en Chine, au Mexique et au Viêt Nam.
Nos sacs et packs sont fabriqués à partir de matériaux imperméables et présentent une conception à deux couches avec une doublure flottante, ce qui les rend très résistants à l'eau et aux intempéries lorsqu'ils sont correctement fermés. Ils ne sont toutefois pas submersibles et ne sont pas destinés à rester dans des flaques d'eau pendant de longues périodes.
La meilleure façon de laver votre sac Mission Workshop est avec de l'eau (oui, juste de l'eau). Vous pouvez frotter la saleté avec vos mains ou la frotter avec une brosse douce. Vous devriez pouvoir enlever la plus grande partie de la saleté de cette manière. Si vous jugez nécessaire d'utiliser du savon, utilisez un savon doux et rincez soigneusement le sac pour éliminer tout résidu.
N'utilisez pas de sèche-linge, suspendez-le et laissez-le sécher à l'air libre.
Orientation de la courroie du sac de messagerie Switch - Vidéo
Sécurité et affaires juridiques
La sécurité est très importante pour nous. Mission Workshop utilise la meilleure plateforme tierce de commerce électronique, Shopify, pour traiter toutes nos commandes et tous nos paiements. Nos employés ne voient jamais les informations relatives à votre carte de crédit ou de débit et celles-ci ne sont pas stockées dans notre base de données.
Autres
Mission Workshop HQ/Store
40 Rondel Place
San Francisco, CA 94103
Heures d'ouverture du magasin : mardi-vendredi / 11h00-13h00 | 14h00-17h30 (PT), samedi / 9h30-13h00 | 14h00-17h30
Heures d'ouverture du service clientèle et commandes en ligne
8h-17h (PT)
Lun - ven
support@missionworkshop.com
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Nous enverrons des bulletins d'information périodiques concernant la sortie de nouveaux produits et les événements organisés dans notre magasin de détail.
Nous inclurons un lien de retrait dans tout courriel envoyé, afin que vous puissiez quitter la liste Mission Workshop quand bon vous semblera. Votre adresse électronique ne sera pas communiquée à des tiers, elle restera confidentielle et ne sera utilisée que pour des communications à l'adresse Mission Workshop .
Veuillez contacter notre équipe de distributeurs à l'adresse dealer@missionworkshop.com pour obtenir des informations sur les prix de volume pour les entreprises ou les commandes importantes.